Dass sich Investitionen in Soziale Unternehmensverantwortung lohnen, wissen die Preisträger des Deutschen CSR-Preises 2012. Sie wurden am 17. April beim 8. Deutschen CSR-Forum für Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit in Stuttgart in Anwesenheit von Ministerpräsident Winfried Kretschmann geehrt. Mit den Unternehmen ebm-papst Mulfingen, der Otto Group in Hamburg, sowie zwei Preisen für die Deutsche Telekom, Bonn, gingen vier der acht vergebenen Preise an Kunden der DQS GmbH. Höhepunkt der Veranstaltung mit rund 550 Teilnehmern aus mehr als 20 Ländern war die Verleihung des Deutschen CSR-Awards für herausragendes CSR-Engagement 2012 an Dr. Kurt Bock, Vorstandsvorsitzender der BASF.

DQS-Webinar „CSR in der Lieferkette“
03.05.2012, 16:00 Uhr, Dauer ca. 30 Minuten
Teilnahme kostenlos
Zur Anmeldung
Fragen zum technischen Ablauf: anke.handera(at)dqs.de

9. 생산 (7.5):
- QC 공정도(관리계획서)와 작업표준이 서로 일치하지 않음, 예, 공정 및 제품 특성 등.
- 타당성 확인(validation)이 필요한 공정에 대해서 주기적 타당성 재확인 (revalidation)이 안되고 있다.
- 공정검사 시 사용되는 한도견본이 문서로서 관리되고 있지 않다.
- 부적합품이 적절하게 식별 및 격리가 되고 있지 않다.

10. 제품 보존 (7.5.5):
- 장기재고에 대한 식별 및 구분 관리가 미흡함.
- 창고 내에 있는 불용자재가 부적합품 처럼 관리 되고 있지 않다.
- 자재 및 제품에 대한 선입선출 관리가 안됨.

11. 모니터링 및 계측 장치 관리(7.6):
- 사내에서 교정되는 계측기에 대한 교정 절차서가 없음.
- 신규 구입 계측기가 사용전에 교정되지 않음.
- 계측기가 교정범위를 벗어나는 경우 이전 측정결과에 대한 타당성평가 기록이 없다.
- 설계 및 개발부서에서 사용하는 계측기가 주기적으로 교정이 안되는 경우가 있다.

12. 고객만족 (8.2.1):
- 고객만족도 조사결과 파악된 고객불만족 사항에 대해서 개선 조치가 취해지고 있지 않다.
- 해외고객에 대하여 고객만족도 조사 등 고객만족에 대한 모니터링이 되고 있지 않다.

13. 내부심사 (8.2.2):
- 내부심사 지적사항에 대해서 시정조치요구서는 발행되었으나 효과성 검토를 포함 종결이 안됨.
- 내부심사 시 일부 프로세스 및 품질규격 요건이 심사에서 누락된 경우가 있다.

14. 검사 및 시험 (7.4.3/8.2.4):
- 검사 및 시험 표준서 상의 검사/시험 항목과 실제 검사성적서 간의 그것이 서로 불일치 함. 합부판정 기준도 서로 불일치 하는 경우도 있음.
- 검사 시 부적합으로 판정되었으나 부적합으로 판정된 검사기록이 없으며 부적합품에대한 처리기록이 남아 있지 않다.
- 검사 시 사용되는 한도견본에 대해서 관리가 되고 있지 않다.
- 연간 신뢰성시험 계획대로 시험이 진행되지 않음. 신뢰성 시험기준에 있는 시험조건대로 시험되지 않음.

15. 지속적개선, 시정 및 예방조치 (8.5):
- 고객불만을 포함 부적합에 대하여 근본적인 원인이 파악되지 않음. 시정조치 효과성검토 기록없이 종결 됨.
- 취한 시정조치에 대하여 적절성 검토가 미흡하며, 시정조치에 따른 관련표준 제,개정, 현장확인 등 후속조치도 미흡한 경우가 있음.
- 시정조치를 취했음에도 재발되는 부적합에 대해서 예방조치로 연계되고 있지 않다.

* 지속가능경영과 ISO 
ISO와 지속가능경영의 Index를 개발해온 GRI (Global Reporting Initiative)가 업무역량을 증가시키기 위한 양해각서를 체결하였다. GRI는 ISO 26000:2010, Guidance on Social Responsibility를 개발하는데 참여하였고 GRI 가이드라인과 ISO 26000을 통합하여 사용하는 방법을 그들의 지속가능보고서에 공개하였다.
양해각서는 GRI의 Chief Executive Ernst Ligteringen과 ISO의 사무총장 Rob Steele가 서명하였고 이를 통하여 두조직은 정보의 교류를 통하여 지속적인 비즈니스 성장을 시작할 것인다. 두조직은 협력하여 문서의 개발 또는 개정부분에 의사소통하고 도모할 것이다. ISO와 GRI는 각조직과 관련된 지속가능 개발 Rio+20 그리고 UN 프로그램 참여를 적극 지원할 것이다.
ISO의 Rob Steele는 GRI같은 중요한 주주의 파트너쉽은 ISO의 Standard에 대한 사업인식과 세계적으로 관심이 높은 지속가능에 대한 실질적인 국제적 해결책의 가치를 높인다고 이야기 하였다. 
GRI의 대표 Ernst Ligteringen은 GRI의 책임은 지속가능보고서기준을 만드는 것이고 ISO와의 협력은 세계의 지속가능경영의 수준과 보고서작성 수준을 발전시키는데 도움을 줄 것이라고 이야기 하였다. 

* ISO 14001 동향
ISO 14001:2004는 환경적으로 지속가능운영을 유지하려는 조직을 위한 환경경영시스템의 요구사항이다. 2010년 12월까지 ISO 14001 인증서는 250,972가 155국에서 발행되었고 12%성장율을 보이고 있다. 중국, 일본 그리고 이태리가 Top 3 국가이고 중국, 영국 그리고 스페인이 일년간 최고 성장율을 보인 Top 3 국가이다.

Ziel von ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern in Deutschland und die Steigerung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit. Im Mittelpunkt der auf klein- und mittelständische Dienstleister zugeschnittenen Initiative stehen der Servicegedanke und die Unternehmensführung. Die Steigerung der Dienstleitungsqualität soll die teilnehmenden Betriebe dabei auch in ihrer Existenzsicherung unterstützen.

Das mehrstufige Programm verfolgt auf Stufe QI den Qualitätsaufbau und die Entwicklung mit dem Schwerpunkt der Servicequalität. Stufe QII stellt die Qualitätssicherung der Servicequalität in den Fokus. Stufe QIII konnte bislang von Betrieben erreicht werden, die neben der Teilnahme an SQD auch einen systematischen und nachhaltigen Managementansatz nachwiesen, etwa durch ein Zertifikat nach ISO 9001, ISO 14001 oder auf der Grundlage des EFQM-Modells.

„Durch die Erfüllung der Kriterien auf der Stufe QIII werden die Betriebe in die Lage versetzt, etwaige Schwachstellen rund um den Service eigenständig zu identifizieren, ganz im Sinne eines systemischen Managementansatzes auf den Prüfstand zu stellen und kontinuierlich zu verbessern“, so Dr. Eric Werner-Korall, SQD-Projektmanager der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS GmbH). Die DQS GmbH wirkte bei der Entwicklung der Zertifizierungskriterien für das Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität Deutschland mit und ist mit der Zertifizierung der Betriebe beauftragt.

Die auf der ITB ausgezeichneten 17 Betriebe haben die Pilotphase dieser neu definierten Stufe QIII mit Erlangung des SQD-Zertifikats erfolgreich absolviert.